看中红色的到手变黑色 工商给你支招买红木家具孟大鹏童声合唱团招生

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 06:06

说起东阳,大家的第一反应就是横店影视城、木雕和红木家具,作为东阳的支柱产业之一,当地有1003家红木家具企业,不过一半多都是小企业、个体户。

红木家具的销量上去了,与之相关的消费投诉也越来越多。根据东阳市工商局的数据,2011年,红木家具类消费申诉只有1起,2012年是13起,到了今年,前10个月就已经有20起了。

对于动辄上万、十几万的红木家具,碰到消费问题确实让人头疼。消费者碰到了哪些郁闷事?这些事情该怎么解决?昨天,东阳市工商局的工作人员做了总结、给出了对策。

看中红色的家具

拿到手颜色黑得发青

案例:2012年8月,老章在东阳中国木雕城某商户订了一张圆桌、一张床和一个电视柜,交了15万元定金。当时在合同上注明家具制作的型号、尺寸、材质,还特意注明要按照店内的样品制作,合同上注明11月份取货。

但商家一直拖到今年的5月才交货,提货时老章发现商家所做的家具和当时看的样品材质和颜色不符,“样品的颜色是红色的,做出来的家具的颜色是黑色发青的。”

老章很郁闷,要求商家退回定金并支付相应的违约金。

协调结果:双方达成一致意见,商家同意换货,差价找补。

工商解读:“像老章这样,拖了很久才收到货,或者提货的家具和合同里不一样的事情很多。”工作人员说,“不按合同办事,故意或者无理由拖延产品的交货时间;在没有与消费者进行沟通的情况下擅自更改产品型号、尺寸、生产工艺,甚至有的经营者存在以次充好、以假充真、虚标价格的行为,把原来合同约定的红木材质进行更换,存在欺诈的现象。”

工作人员说,红木家具的企业主很多文化水平不高,法律意识不强,视合同如游戏,想改就改。

四脚红木珍宝架

运到北京变成三脚

案例:2013年1月1日,北京的朱先生在中国木雕城购买了一套博古架和一套圈椅,共24000元,货发到北京。

博古架就是放在室内陈列古玩珍宝的多层木架,价值是6000元。可是收货后,朱先生发现博古架的一根腿断了,要求免费修补,商家却不肯。在商家看来,博古架的腿断是朱先生在搬运过程中不慎造成的。

协调结果:商家同意运回厂家修理,修理费由商家负责,来回运费各承担一半,朱先生最后选择一站式的货运单位运回,也避免再次损坏家具。

工商解读:“许多产品经过物流运输后,到消费者手中,出现了掉漆、开裂、断腿现象,有的产品经过一段时间使用后出现虫蛀现象。部分产品存在异味,甲醛释放量超标。”工作人员说,东阳红木家具行业起步不久,且企业经营者一般都是搞技术出身,企业质量管理体系不健全。

售后服务不到位也是突出问题,“很多企业存在短期行为,对产品质量不够重视,采取游击销售的方式,或者生产车间与销售区域分开,产品一经售出,立马走人,消费者发现质量问题,就找不到卖主了。”

工商支招

怎么买到称心的红木家具

工商部门工作人员说,大品牌的红木家具质量会更有保障,“大厂会从原材料进厂检验开始建立一套质量管理体系。”

由于普通百姓对于红木辨别能力有限,即使专家也有可能走眼,“所以在选购的时候就需慎之又慎,多方了解多方比较之后再做出决定。”

而要保障大家挑选后的家具质量没问题,则需要工商等部门的工作,“以次充好、以假充真、虚标价格欺诈消费者合法权益的行为作为重点打击对象。”

“产品出现问题并不可怕,重点是出现问题以后怎么办?”为了打消大家购买家具的后顾之忧,东阳工商还将对红木家具企业做法律培训,避免出现拖延甚至不愿意解决纠纷的状况。

本报通讯员 申屠敬军 本报记者 张苗

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